شروط الاستخدام

شروط استخدام طواف CRM 1. الخدمة ونطاق الاتفاق طواف CRM منصة سحابية لإدارة علاقات العملاء والمهام والتقارير والتواصل، وفق المزايا والحدود المتاحة في الباقة المختارة. بيانات مقدم الخدمة وبلد التشغيل ووسيلة التواصل موضحة في صفحة التواصل. تنطبق هذه الشروط على صاحب الاشتراك والمستخدمين الذين يسمح لهم بالوصول إلى حساب شركته. عند التسجيل، يقر صاحب الحساب بأنه مخول بالتعاقد نيابة عن شركته وبأنه اطلع على هذه الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد. 2. الحساب والمسؤوليات يجب تقديم بيانات صحيحة والمحافظة على سرية بيانات الدخول ومراجعة صلاحيات المستخدمين. يتحمل صاحب الحساب مسؤولية الأنشطة التي يجريها مستخدموه، ويجب عليه إبلاغ الدعم عند الاشتباه في وصول غير مصرح به. لا يجوز مشاركة الحسابات على نحو يتجاوز حدود الباقة، أو محاولة الوصول إلى بيانات شركات أخرى، أو تعطيل الخدمة أو تجاوز وسائل الحماية. 3. الباقات والتجربة والفوترة توضح صفحة الباقات السعر والعملة ودورية الدفع وعدد المستخدمين والعملاء والمزايا المشمولة. التجربة المجانية، إن كانت متاحة، مدتها المعلنة عند التسجيل، ولا تتحول وحدها إلى اشتراك مدفوع دون إتمام عملية الاشتراك. يبدأ الاشتراك المدفوع بعد تأكيد الدفع. الاشتراك الشهري يتجدد شهريًا والسنوي يتجدد سنويًا ما لم يُلغَ التجديد. يُخصم الاشتراك السنوي كاملًا مقدمًا، والمبلغ الإجمالي المعروض قبل تأكيد الدفع هو المعتمد. قد يفرض بنك العميل رسوم تحويل عملة أو رسومًا خاصة به. تطبق المنصة حدود الباقة على عدد المستخدمين والعملاء؛ وعند بلوغها قد يتوقف إنشاء سجلات إضافية حتى خفض الاستخدام أو زيادة الحد. لا تفرض المنصة حصة شهرية على عدد الرسائل المرسلة عبر حسابات الشركة لدى المزودين الخارجيين. تحتفظ المنصة بإحصاءات محاولات الإرسال لأغراض المتابعة، وقد تشمل المحاولات التي لم يكتمل تسليمها. تُنظم سرعة الإرسال وتُؤجل الرسائل الزائدة في طابور التنفيذ لحماية موارد الخدمة وتوزيعها بين الشركات، مع مراعاة حدود المزود وضوابط منع الرسائل غير المرغوب فيها. قد تحتاج أحجام الاستخدام الاستثنائية إلى ترتيبات تشغيلية إضافية تُتفق مع الشركة مسبقًا. تكاليف مزودي الرسائل والبريد والتكاملات الخارجية، إن وجدت، ليست مشمولة في اشتراك المنصة ما لم يُذكر ذلك صراحة. 4. تغيير الباقة والدفع المتعثر قد يتطلب تغيير الباقة تسوية مالية فورية يعرضها إجراء التغيير قبل تأكيده. لا تكتمل الصلاحيات الجديدة قبل تأكيد حالة الاشتراك والدفع. لا يُسمح بالانتقال إلى باقة تقل حدودها عن الاستخدام الحالي دون معالجة التجاوز أولًا. إذا تعذر التجديد أو انتهت التجربة أو الفترة المدفوعة، قد يتوقف الوصول إلى وظائف إدارة العملاء إلى حين تسوية الاشتراك، مع بقاء قنوات الدعم والفوترة المتاحة. سياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة جزء من هذه الشروط. 5. بيانات الشركة والاستخدام المشروع تظل حقوق بيانات الشركة ومحتواها لأصحابها. تمنحنا الشركة الإذن اللازم لمعالجة البيانات واستضافتها ونسخها احتياطيًا وتقديم الدعم لتنفيذ الخدمة. تتحمل الشركة مسؤولية صحة بيانات عملائها، ووجود أساس مشروع لجمعها واستخدامها، وتقديم إشعارات الخصوصية والحصول على الموافقات اللازمة. يُحظر إرسال الرسائل غير المرغوب فيها أو المحتوى غير المشروع أو المخالف لحقوق الآخرين. ويجب احترام طلبات عدم التواصل وسياسات مزودي WhatsApp والرسائل والبريد. لا تُستخدم المنصة لحفظ كلمات مرور عملاء الشركة أو أرقام بطاقاتهم الكاملة أو بياناتهم الحساسة دون حاجة مشروعة وترتيبات حماية مناسبة. 6. الخدمات الخارجية تعمل عمليات الدفع عبر Stripe عند تفعيلها، وتعمل الرسائل والبريد والاستيراد عبر الخدمات التي يربطها المستخدم. استخدام هذه الخدمات يخضع أيضًا لشروط مزوديها وتوافرهم وتكاليفهم. لا نضمن قبول الرسائل أو تسليمها أو استمرار عمل تكامل يتغير من جانب مزوده. يجب حماية مفاتيح الربط واستخدام بيانات اعتماد يملك المستخدم حق استعمالها. 7. التشغيل والدعم نبذل عناية معقولة لتشغيل المنصة وحماية البيانات ومعالجة الأعطال. قد تقع انقطاعات أو صيانة أو تأخيرات مرتبطة بالشبكة أو مزودي الخدمة. لا توجد نسبة توافر مضمونة أو مدة استجابة تعاقدية ما لم تُتفق كتابيًا. يمكن طلب المساعدة عبر صفحة التواصل أو طلبات الدعم. ينبغي مراجعة البيانات المهمة والاحتفاظ بنسخ مناسبة منها، وطلب المساعدة بشأن استرجاع البيانات عند الحاجة. 8. الإنهاء والمسؤولية يجوز تعليق وصول يهدد أمن المنصة أو يتضمن احتيالًا أو مخالفة جوهرية، مع بيان السبب وإتاحة التواصل متى كان ذلك ممكنًا دون تعريض الخدمة أو التحقيق للخطر. إلغاء التجديد لا يعني حذف البيانات؛ وتوضح سياسة الخصوصية كيفية طلب الحذف. لا نضمن نتائج تجارية محددة ولا صحة البيانات التي يدخلها المستخدمون. تُقيّم أي مسؤولية أو تعويض وفق القانون المنطبق وظروف الواقعة؛ ولا تتضمن هذه الشروط إسقاطًا لحقوق إلزامية أو إعفاءً من مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها. 9. التعديلات وتسوية الشكاوى تُعرض نسخة السياسة وتاريخ تحديثها على الموقع. نبلغ أصحاب الاشتراكات المتأثرين بالتغييرات الجوهرية قبل تطبيقها على اشتراكاتهم متى كان ذلك ممكنًا، ولا نغير سعر فترة سبق دفعها بأثر رجعي. يمكن إلغاء التجديد قبل نفاذ سعر جديد. يرجى إرسال الشكاوى عبر قنوات الدعم مع بيانات الحساب والواقعة. لا تمنع هذه الشروط اللجوء إلى الجهة المختصة أو ممارسة الحقوق المقررة بموجب القانون المنطبق.