سياسة الإلغاء والاسترداد

سياسة الإلغاء والاسترداد لطواف CRM 1. دورية الاشتراك والتجديد يُدفع الاشتراك الشهري كل شهر والاشتراك السنوي عن سنة كاملة مقدمًا. يتجدد الاشتراك المدفوع تلقائيًا وفق الدورية المختارة ما لم يُلغَ التجديد. لا تنشئ التجربة المجانية وحدها عملية خصم أو اشتراكًا مدفوعًا؛ يلزم إتمام الاشتراك والدفع صراحة. السعر والعملة والمبلغ الإجمالي المعروض قبل تأكيد الدفع هما المرجع. 2. كيفية الإلغاء يستطيع مسؤول الشركة إيقاف التجديد من صفحة الفوترة، عبر إدارة الاشتراك لدى Stripe عند تفعيل الدفع. يجب إتمام الإلغاء قبل موعد التجديد لمنع الخصم التالي. إذا تعذر استخدام صفحة الفوترة، أرسل طلبًا إلى بريد الدعم المنشور يتضمن اسم الشركة وبريد مالك الحساب، دون إرسال بيانات البطاقة. نتحقق من صلاحية مقدم الطلب ونؤكد حالة الإلغاء. يبقى الاشتراك الملغى متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يوجد سبب مستقل للتعليق أو يطلب العميل إنهاء الوصول فورًا. حذف مستخدم أو التوقف عن استعمال الخدمة لا يلغي التجديد تلقائيًا. إلغاء التجديد لا يحذف بيانات الشركة؛ ويمكن طلب الحذف بصورة مستقلة وفق سياسة الخصوصية. 3. استرداد أول اشتراك يمكن طلب استرداد قيمة أول اشتراك مدفوع خلال 7 أيام تقويمية من أول خصم، مرة واحدة لكل شركة، سواء كانت الدورية شهرية أو سنوية. لا يشمل ذلك رسومًا دُفعت مباشرة إلى مزودي رسائل أو بريد أو خدمات خارجية. يؤدي قبول الاسترداد الكامل إلى إنهاء الاشتراك وإيقاف تجديده؛ ويُنسق مع العميل بشأن بياناته قبل إنهاء الوصول. لا ينبغي إنشاء حسابات متكررة للتحايل على هذه الميزة. 4. التجديدات والفترات المستخدمة لا تُرد رسوم التجديدات أو أجزاء الفترات المستخدمة لمجرد عدم الاستخدام أو إلغاء التجديد، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك أو انطبقت حالات الخصم الخاطئ أو التعطل الجوهري أدناه. يطبق هذا الحكم على الفترات السنوية أيضًا؛ لذلك يرجى مراجعة الدورية قبل تأكيد الدفع. 5. الأخطاء والأعطال إذا وقع خصم مكرر أو خاطئ، أو خصم بعد إلغاء مؤكد سابق لموعد التجديد، نتخذ ما يلزم للتحقق منه ورد المبلغ غير المستحق. عند تعطل جوهري من جانب المنصة يمنع الاستفادة من الخدمة وتعذر معالجته خلال مدة معقولة، نراجع الطلب ونتيح معالجة مناسبة، قد تشمل تمديد الفترة أو رد الجزء المقابل للمدة المتضررة بحسب الواقعة والقانون المنطبق. لا تسقط حقوق العميل الإلزامية بسبب مرور مهلة استرداد أول اشتراك. أعطال خدمات خارجية اختارها العميل تُراجع وفق مسؤولية كل مزود وشروطه. 6. تقديم طلب الاسترداد يرسل مالك الحساب الطلب إلى بريد الدعم المنشور مع اسم الشركة وبريد الحساب وتاريخ العملية وسبب الطلب ورقم الفاتورة أو معرف العملية إن توفر. لا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان. قد نطلب إثباتًا مناسبًا للتحقق من الملكية والعملية. نبلغك بنتيجة المراجعة وأساسها، ويعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وقت ظهور المبلغ يعتمد على Stripe والبنك ووسيلة الدفع؛ ولا نضمن مدة وصول مصرفية ثابتة. قد تتأثر القيمة التي يستلمها العميل بفروق تحويل العملة أو رسوم بنكه. 7. تغيير الباقة والمبالغ المستحقة قد ينتج عن تغيير الباقة تسوية مالية؛ راجع المبلغ المعروض قبل الموافقة. تغيير الباقة ليس في حد ذاته طلب استرداد نقدي. إذا فشل التجديد، قد تتوقف وظائف إدارة العملاء حتى تسوية الاشتراك. أي طلب إلغاء أو استرداد لا يمنع مراجعة التزامات سابقة صحيحة، ولا يسقط حقوقًا يقررها القانون. 8. التواصل والتحديث قنوات التواصل المنشورة هي المرجع لطلبات الإلغاء والاسترداد. تُطبق النسخة السارية عند العملية محل الطلب، ولا يُنتقص بأثر رجعي من استحقاق استرداد قائم. نوضح التغييرات الجوهرية قبل تطبيقها على عمليات لاحقة، مع بقاء الحقوق القانونية الإلزامية محفوظة.