سياسة الخصوصية

سياسة خصوصية طواف CRM 1. نطاق السياسة توضح هذه السياسة طريقة التعامل مع بيانات زوار الموقع وأصحاب الاشتراكات ومستخدمي الشركات، ومع بيانات العملاء التي تدخلها الشركات في المنصة. بيانات مقدم الخدمة ووسيلة التواصل بشأن الخصوصية موضحة في صفحة التواصل. تدير الشركة المشتركة أغراض استخدام بيانات عملائها وصلاحيات موظفيها، وتعالج المنصة تلك البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وفق تعليمات الشركة المشروعة. 2. البيانات التي نعالجها قد تشمل البيانات: اسم الشركة ومالك الحساب وبريده الإلكتروني واسم المستخدم وصلاحياته؛ وأسماء العملاء ووسائل التواصل وبيانات المتابعة والمهام والملاحظات التي تضيفها الشركة؛ ومحتوى الرسائل وسجلات الإرسال والاستقبال ونتائج التسليم؛ وإعدادات التكامل ومفاتيح الربط؛ وطلبات الدعم؛ وبيانات الاشتراك والفواتير ومعرفات معاملات الدفع. قد تتضمن سجلات التشغيل والأمان عنوان IP وأوقات الطلبات وبعض معلومات المتصفح والأخطاء. لا نطلب إدخال بيانات البطاقة الكاملة أو رمز الأمان في المنصة أو في طلبات الدعم. 3. أغراض المعالجة نستخدم البيانات لإنشاء الحسابات وعزل حسابات الشركات وتنفيذ المهام والتقارير والتواصل الذي تطلبه الشركة، وإدارة الاشتراك والفوترة، وتقديم الدعم، وحماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام، والنسخ الاحتياطي ومعالجة الأعطال، والوفاء بالالتزامات القانونية عند انطباقها. نقتصر على البيانات اللازمة لهذه الأغراض. وقد يستند الاستخدام إلى تنفيذ الاتفاق أو التزام قانوني أو مصلحة مشروعة أو موافقة، بحسب طبيعة المعالجة والقانون المنطبق. 4. الوصول والمشاركة يمكن للمستخدمين المخولين داخل الشركة الوصول إلى البيانات بحسب أدوارهم. وقد يحتاج مسؤولون مخولون لدى مقدم الخدمة إلى الوصول بالقدر اللازم للدعم والتشغيل والأمان. لا نبيع محتوى سجلات العملاء ولا نستخدمه لإرسال حملات تسويقية لحسابنا. تُشارك البيانات الضرورية مع مزودي الاستضافة والتشغيل، ومع Stripe عند معالجة الدفع، ومع مزودي WhatsApp والرسائل والبريد والتكاملات التي تستخدمها الشركة لتنفيذ الوظائف المطلوبة. تتم مشاركة بيانات الدفع مباشرة مع Stripe عبر صفحات الدفع التابعة له، وتخضع معالجته أيضًا لسياسة خصوصيته: https://stripe.com/privacy . لا تخزن المنصة رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان؛ وإنما تتعامل مع معرفات الاشتراك والدفع والحالة المرتبطة بهما. وقد تُكشف بيانات محددة استجابة لطلب قانوني ملزم أو لحماية الحقوق والأمان في حدود ما يسمح به القانون. 5. ملفات الارتباط والموارد الخارجية تستخدم المنصة ملفات ارتباط أساسية لتسجيل الدخول والجلسة والحماية من الطلبات غير المصرح بها. منع هذه الملفات قد يعطل تسجيل الدخول. لا تتطلب هذه الملفات بيانات تسويقية. بعض صفحات الموقع تحمل ملفات تصميم وأيقونات من jsDelivr؛ وقد يتلقى مزود هذه الموارد عنوان IP ومعلومات طلب المتصفح عند تحميلها. وقد تستخدم صفحات Stripe والخدمات المرتبطة ملفات ارتباط مستقلة تخضع لسياسات تلك الجهات. 6. الحماية ومكان المعالجة نطبق وسائل حماية تشمل الاتصال المشفر بالموقع، وعزل قواعد بيانات الشركات، والتحقق من الصلاحيات، وحماية بيانات الاعتماد والإعدادات الحساسة، والنسخ الاحتياطي. لا يشكل ذلك ضمانًا مطلقًا ضد كل حادث أمني. يجب على المستخدم حماية بيانات الدخول ومراجعة صلاحيات فريقه وإبلاغنا عند الاشتباه في مشكلة. قد تعالج خدمات الاستضافة أو الدفع أو التواصل بعض البيانات خارج بلد المستخدم؛ ولا نقدم تعهدًا بأن جميع البيانات تبقى داخل دولة معينة. تطبق متطلبات النقل الدولي الإلزامية عند انطباقها. 7. الاحتفاظ والحذف نحتفظ بالبيانات ما دامت لازمة لتقديم الخدمة والدعم أو الوفاء بالتزامات قانونية أو معالجة نزاع أو حماية الأمان. انتهاء التجربة أو إلغاء الاشتراك لا يحذف بيانات الشركة تلقائيًا. يمكن لمالك الحساب طلب نسخة مناسبة من بياناته أو حذف الحساب عبر الدعم، مع التحقق من هويته وصلاحية الطلب وتوضيح النطاق والمدة المتوقعة قبل التنفيذ. قد نحتفظ بالسجلات المالية أو الأمنية التي يلزم الاحتفاظ بها قانونًا أو لحاجة مشروعة، مع تقييد استخدامها. وقد تبقى نسخ من البيانات المحذوفة في النسخ الاحتياطية المعزولة حتى استبدالها أو انتهاء دورة الاحتفاظ، ولا تُستخدم للتشغيل اليومي. 8. الحقوق والتواصل بحسب القانون المنطبق، قد يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض عليها أو نقلها، وسحب الموافقة حين تكون أساس المعالجة. لا يؤثر سحب الموافقة في مشروعية المعالجة السابقة. أرسل الطلب إلى بريد الدعم المنشور مع بيان نوع الطلب دون إرسال كلمات مرور أو بيانات بطاقة. قد نطلب معلومات متناسبة للتحقق من الهوية. إذا تعلق الطلب ببيانات أدخلتها شركة مشتركة، يرجى التواصل معها أولًا؛ ويمكننا مساعدتها في معالجة الطلب ضمن نطاق خدمتنا. المنصة موجهة للاستخدام المهني ولا تستهدف الأطفال. يرجى إبلاغنا إذا أُدخلت بيانات تخص طفلًا دون أساس مشروع. لا تحد هذه السياسة من حق تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة. 9. تحديث السياسة ننشر أي تحديث مع تاريخ واضح، ونبلغ أصحاب الحسابات بالتغييرات الجوهرية التي تؤثر في استخدام بياناتهم متى كان ذلك مطلوبًا. لا نوسع استخدام البيانات لأغراض جديدة تتطلب موافقة دون الحصول عليها.